1. “互聯網+健康醫療”大有可為

        來源:梧州日報 2022-04-18 10:18中投網 A-A+

           近年來,我市通過建設全民健康信息平臺、處方信息共享平臺、醫學影像云平臺等“互聯網+健康醫療”服務模式,逐步解決醫院信息孤島和醫患信息不對稱等問題,為解決群眾看病難看病貴問題提供了“梧州方案”,進一步改善了患者的就醫體驗,醫藥健康領域的“網為”效能讓人刮目相看。

          一直以來,入學、看病、買房,是擺在百姓面前的三道難題。尤其是看病,事關身心健康,其重要性不言而喻。而看病難的問題,一直困擾著大眾?床‰y,難在哪?不外乎掛號難、手續繁、費用高、等太久。為改善就醫體驗,各級政府、各大醫院為此想了很多辦法,也推出不少實招,而大多舉措都不約而同與“網”有關。

          互聯網時代,無處不“網”。尤其是隨著5G網絡的覆蓋、智能手機的普及和小程序運用的便利,日常生活的衣食住行購,樣樣離不開手機、少不了網絡。而醫藥健康領域,涉及事項眾多,手續辦理繁雜,急事難事頻現,急切需要優化業務流程,因此“無所不能”的互聯網信息技術,助力醫藥健康行業提升服務,施展其長處,正當其時。

          近年來,我市在這方面進行了積極嘗試,通過充分應用互聯網信息技術,在遠程醫療、信息共享、掛號預約、疫苗預約、檔案查閱、影像查看等方面,業務網上辦,數據網上傳,服務網上走,方便了群眾就醫,改善了就醫體驗,讓“看病難”的情況得到一定程度緩解。這在涉及事項繁雜的醫療領域,是了不起的成績。

          然而,服務無止境。我們要想通過“網為”實現醫療的更大作為,依然還有大量工作要做。目前,盡管很多就醫事項可以網上辦,但辦得不順暢的狀況時有發生。比如,業務網上辦過程中,注冊登記流程繁瑣,下載手機APP、關注微信號或添加小程序后,還要注冊、驗證、登錄,折騰了半天終于算是弄好了?墒,到另一家醫院,賬戶系統不通用,又得重新下載注冊。假如一家幾口人在不同的醫院看病,一輪下來幾套系統、幾個賬號、幾串密碼,看得人眼花繚亂,“網辦”變成了“枉辦”,費時勞心勞力,體驗當然好不到哪去。

          要打好“網辦”這張牌,首先,要強化為民服務理念,想群眾之所想,急群眾之所急,從便民利民的角度,優化網辦業務流程,讓群眾想用、會用、能用并用得舒心;其次,要提升通用性,建立跨科室、跨醫院的綜合網絡服務平臺,力求實現求醫問診一號通辦、全程可辦,通過讓數據多跑路實現群眾就醫少折騰;第三,建立線上實時咨詢服務,群眾就醫情況各有不同,對關注的問題也各有側重,無論多完善的“網辦”平臺,也難免有考慮不周的地方,配以實時線上咨詢服務,可動態答疑解惑,提升服務效率,提升就醫體驗,提升群眾滿意度。

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